紫一商城歡迎您!掃碼關注公眾號

常見問題

問:紫一商城的商品都是正品嗎?怎么保障?

答:紫一商城所售產品由廠商或品牌代理商直接供貨,確保產品質量。凡在紫一商城購物的會員,如對所購商品存在疑義,只要出據相關質檢機關的證明或檢測報告,經我方質檢部門確認核實后,紫一將承諾無條件依據消協“假一賠十”的規定,給予十倍貨款的賠償。

問:海淘產品為什么要提供身份證號碼?

答:紫一商城所售境外產品均為原裝正品,為了盡快給您安排清關發貨,請您在下單的時候備注與您的收貨人一致的身份證號碼,您的信息我們將嚴格為您保密!

問:保稅區發貨用什么快遞?

紫一商城境外產品為保稅區發貨的為保稅區指定快遞,一般情況下不能指定快遞,我們將會盡量讓快遞早點送到您的手中。

問:訂單信息錯誤,允許修改訂單嗎?

答:訂單提交后,暫時無法修改,請您在提交前仔細核對訂單信息,確認無誤后再提交。如訂單信息錯誤,可自行取消,然后重新下單,如訂單已進入不可自行取消的狀態,則請致電紫一商城客服,聯系解決。

問:下單后多久可以收到貨?

答:在商品有現貨的情況下,正常情況下到貨時間在3天左右天偏遠地區5天左右,海淘產品正常情況下2-3周,上傳身份證時間影響清關速度;如果商品處于預訂或缺貨狀態,還需加上調配貨時間。

問:訂單運費一般是多少?

答:紫一商城對所有會員實行在線支付滿59元免運費的優惠活動,凡選用圓通、中通、申通、郵局平郵配送方式的訂單,若單筆訂單金額不滿59元時,您需要另行支付10元運費。部分貨到付款產品消費滿148元可以免運費,不足148元,需付10元運費。

問:訂單在什么情況下需要分單,拆分發貨?

答:紫一商城產品由不同的倉庫隨機發貨,在極少數情況下當您訂購的商品在某一個庫房缺貨,系統會將訂單進行拆分,缺貨商品將會從庫存充足的庫房發出,以確保您能更快捷地收到商品。拆分發貨后所額外產生的配送費用由紫一商城承擔。

問:如何查詢包裹的配送進度?

答:包裹發出后,紫一商城配送中心會將包裹的運單號通過短信發送到您的手機上,您可按照短信的提示,登錄快遞公司網頁或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進度。您也可直接登錄紫一商城,進入“個人中心”-“我的訂單”,進入訂單詳情頁查看運單號,登錄快遞公司網站或撥打該公司客服電話查詢包裹的配送進度。選擇郵局平郵方式派送的包裹,郵局不提供配送進度查詢,如發貨后15天內未收到貨,可致電紫一客服中心協助查詢。

問:什么是"確認收貨”?

答:當您在紫一商城成功訂購并收到商品后,請登錄紫一的“我的訂單”確認收貨,完成整個交易。如未點擊確認收貨,則系統會在自出庫日7天內自動予以確認。

問:收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,可以當場向配送人員提出拒收,并立即與紫一商城客服聯系,我們會根據情況給予處理并承擔由此而產生的運輸費用,同時安排重新發貨,請您不必擔心。

問:非商品自身質量問題是否可以退換貨?

答:紫一商城承諾7天無條件退換貨,只要商品未被拆封和使用,商品本身的外包裝沒有損壞,保持商品出售時的原樣,就可以辦理退換貨。

問:退換貨需要申請嗎?如何申請退換貨?

答:退換貨需要提出申請,并經過審核確認。您可于每天09:00-17:30致電紫一商城客服中心申請退換貨。

問:當我把要退換貨的商品郵寄給紫一商城時,需注意哪些事項?

答:請選擇普通快遞的郵寄方式,并在紙箱中用小紙條填寫您的姓名、收貨地址、訂單號、商品名稱及型號、退換貨原因等;發貨時務必將商品包好,周圍填充防震材料,以免運輸途中磨損壓壞。

問:辦理退貨時,將如何退款給我?

答:我們收到您退回的商品后,經檢查核實無誤,將在2個工作日內完成辦理退款,退款方式因您購物的支付方式而不同:

1. 采用在線支付(支付寶)、方式支付的,退款將直接退至您的支付寶賬戶;

2. 采用銀行轉賬、貨到付款、郵局匯款方式支付的,退款將退至您的個人銀行卡中。

問:銀行轉賬會收手續費嗎?

答:一般情況下,同行同城不收手續費,同行異地轉賬的手續費也較低,但跨行(本地或異地)轉賬的手續費都較高,具體收費標準請查看各銀行具體規定。為了節省您的費用,紫一商城建議您盡量通過支付寶和微信來支付,無任何手續費。

問:沒有辦理你們收款銀行的銀行卡,可以辦理同行轉賬嗎?

答:可以的,如您沒有紫一商城的幾家收款銀行(交行、建行、農行、郵政)的銀行卡,可持現金、有效身份證件、紫一商城收款銀行賬號、戶主、開戶行詳細地址到該銀行您的所在地營業廳辦理轉賬匯款手續即可。

問:銀行轉賬一般多久可以到賬?

答:選擇同行轉賬一般可即時到賬;選擇跨行轉賬,一般1-3個工作日方可到賬。

問:銀行轉賬成功后,我怎么告知你們?

答:轉賬成功后,您可通過兩種方式告知紫一商城客服人員(附上您的訂單號,收貨人姓名、轉賬金額、轉出銀行名稱、轉入賬號、轉賬時間等信息):

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過紫一商城的在線客服告知。

問:郵局匯款會收手續費嗎?

答:一般是按照匯款金額的千分之五來收取手續費的(僅供參考)。具體應以當地郵局的公告為準。為了節省您的費用,紫一建議您盡量通過支付寶、微信等在線支付方式來支付,無任何手續費。

問:郵局匯款一般多久可以到賬?

答:一般1個工作日即可到賬。

問:郵局匯款成功后,我怎么告知你們?

答:匯款成功后,您可通過兩種方式告知紫一的客服人員(附上您的訂單號,收貨人姓名、匯款金額、匯出網點名稱、匯款時間等信息):

1. 致電紫一客服中心告知客服人員。

2. 通過紫一商城的在線客服告知。

問:我的銀行卡沒有開通網上銀行,能用支付寶或微信付款嗎?

答:沒有開通網上銀行,是不能用支付寶和微信付款的。

問:我通過在線支付貨款了,為什么訂單還顯示“等待付款”?

答:請您先查看您的網上銀行交易記錄(可電話聯系銀行客服或通過ATM、銀行柜臺、登錄個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:若款項未成功劃出,請您在會員中心—我的訂單中找到該訂單重新支付即可;若款項已成功劃出,請您致電紫一商城客服處理。

問:紫一商城有哪幾種聯系客服的方式?

答:為了方便會員能及時與我們聯系,紫一商城提供多種客戶服務聯系方式:

1. 電話服務

服務時間:周一至周日09:00-22:00

服務熱線:400-189-1399

2. 微信:zy15873145595


5.在線客服

服務時間:周一至周日09:00-22:00

請點擊在線客服>>

恒发彩票链接

猜你喜歡根據你的瀏覽器記錄推薦的產品